{"id":3351,"date":"2018-07-23T15:08:33","date_gmt":"2018-07-23T13:08:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.recolize.com\/?p=3351"},"modified":"2018-10-08T22:14:12","modified_gmt":"2018-10-08T20:14:12","slug":"conversion-steigerung-automatisierte-cross-sells","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.recolize.com\/de\/blog\/conversion-steigerung-automatisierte-cross-sells\/","title":{"rendered":"15 % mehr Conversions: Automatisierte vs. manuelle Cross-Sells"},"content":{"rendered":"<section class=\"section  text-normal section-text-no-shadow section-inner-no-shadow section-normal section-opaque\"  >\n    \n    <div class=\"background-overlay grid-overlay-0 \" style=\"background-color: rgba(0,0,0,0);\"><\/div>\n\n    <div class=\"container container-vertical-default\">\n        <div class=\"row vertical-default\">\n            <div class=\"col-md-12     text-default small-screen-default\"  ><div class=\"col-text-1 text-normal  element-top-0 element-bottom-20\" data-os-animation=\"none\" data-os-animation-delay=\"0s\">\n    <p>Viele Online-Shops bieten Cross-Sells an. Was Sie normalerweise als Shop-Besucher nicht bewusst merken: einige dieser Cross-Sells sind manuell vom Shop-Betreiber erstellt, andere sind automatisiert. Was sind die Gr\u00fcnde f\u00fcr einen Shop-Betreiber, manuelle oder automatisierte Cross-Sells anzubieten?<!--more--><\/p>\n<h2>Was sind manuelle Cross-Sells?<\/h2>\n<p>Viele E-Commerce-Systeme wie z.B. <a href=\"https:\/\/www.recolize.com\/de\/integrationen\/magento-1\/\">Magento<\/a>\u00a0haben eingebaute L\u00f6sungen, um <a href=\"https:\/\/www.recolize.com\/de\/blog\/3-wege-cross-sells-auf-produktseiten-zu-integrieren\/\">Cross-Sells zur Produktseite<\/a> oder zur Warenkorbseite hinzuzuf\u00fcgen. Sie definieren dann manuell f\u00fcr jedes Produkt welche anderen Produkte mitverkauft werden sollen, wenn der Kunde die Produktseite besucht.<\/p>\n<h2>Wann manuelle Cross-Sells verwenden?<\/h2>\n<p>Viele unserer Kunden &#8211; speziell im Fashion-Bereich &#8211; neigen dazu zu argumentieren, dass sie am besten wissen, was ihre Kunden kaufen wollen. Nat\u00fcrlich ist der Shop-Betreiber ein Experte f\u00fcr seine Zielgruppe und deshalb macht es auch absolut Sinn, dass er manuelle Empfehlungen f\u00fcr Produkte definiert, bei denen er z.B. wei\u00df, dass Kunden in den Ladengesch\u00e4ften immer ein bestimmtes Shirt zu einer ausgesuchten Hose w\u00e4hlen.<\/p>\n<p>Nachdem wir aber mit unseren Kunden gesprochen und nachgefragt haben, ob sie jemals getestet haben, was passiert, wenn sie statt diesem Shirt einfach andere perfekt passende Shirts nach dem Geschmack des aktuellen Kunden angeboten haben? Nat\u00fcrlich konnte dieser Fall nie in den Ladengesch\u00e4ften getestet werden, weil es einfach nicht m\u00f6glich ist. Aber in einem Online-Shop haben Sie Nutzerprofile, wiederkehrende Kunden und die M\u00f6glichkeit ihre manuellen Recommendations mit automatisierten zu vervollst\u00e4ndigen.<\/p>\n<h2>Vorteile von manuellen Cross-Sells<\/h2>\n<ul>\n<li>Integrieren Sie die Erfahrungen aus Ihren Ladengesch\u00e4ften in Ihre Online-Shops<\/li>\n<li>Ausverk\u00e4ufe sind f\u00fcr bestimmte Produkte m\u00f6glich<\/li>\n<li>Sie als Shop-Betreiber wissen genau, welche Produkte als Cross-Sells f\u00fcr die aktuell selektierten Produkte erscheinen sollen<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Nachteile von manuellen Cross-Sells<\/h2>\n<ul>\n<li>Der Pflege-Aufwand f\u00fcr die Cross-Sells ist riesig<\/li>\n<li>&#8230;und deshalb sehr teuer<\/li>\n<li>Besucher k\u00f6nnten die manuellen Empfehlungen nicht m\u00f6gen<\/li>\n<li>Sie m\u00fcssen Ihre Empfehlungen manuell aktuell halten nach z.B. einem Saisonwechsel<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Was sind automatisierte Cross-Sells?<\/h2>\n<p>Automatisierte Cross-Sells k\u00f6nnen auf jeder Produktseite und im Warenkorb verwendet werden. Wenn man sich den aktuellen Produktkontext ansieht, dann bestimmt diese Art von Cross-Sells automatisch die perfekt passenden anderen Produkte f\u00fcr das aktuell gew\u00e4hlte. Das kann durch die Konvertierungen des aktuellen Produkts (&#8222;Andere haben auch gekauft&#8220;), aber auch von Saisonwechseln, der aktuellen Verf\u00fcgbarkeit, die Kategorien des Produkts und durch vieles mehr beeinflusst werden.<\/p>\n<p>Automatisierte Cross-Sells kombinieren Personalisierungslogiken mit Produkt-basierten Logiken, um das beste Ergebnis f\u00fcr das aktuelle Benutzerprofil zu ermitteln. Kombiniert mit der Erfahrung des Shop-Betreibers bez\u00fcglich seines Produktportfolios.<\/p>\n<h2>Vorteile von automatisierten Cross-Sells<\/h2>\n<ul>\n<li>Automatisierung f\u00fcr perfekt passende Produkte f\u00fcr das aktuell ausgew\u00e4hlte Produkt<\/li>\n<li>Kein Aufwand, um die Empfehlungen zu pflegen<\/li>\n<li>Nur Produkte in Bestand werden den Kunden vorgeschlagen<\/li>\n<li>Die Conversion Rate kann durch \u00c4nderung der Regeln hinter den Recommendations optimiert werden<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Nachteile von automatisierten Cross-Sells<\/h2>\n<ul>\n<li>Sie k\u00f6nnen nicht exakt bestimmen, welche Recommendations erscheinen sollen<\/li>\n<li>Ausverk\u00e4ufe sind nur durch manuelles Eingreifen in die Personalisierungslogiken m\u00f6glich<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Vergleich von manuellen und automatisierten Cross-Sells<\/h2>\n<p>Ein echter Vergleich von manuellen und automatisierten Cross-Sells ist schwierig, denn bis auf den Namen haben beide Empfehlungslogiken keine Gemeinsamkeiten. Das ist auch der Grund, warum wir immer wieder erkl\u00e4ren m\u00fcssen, dass &#8222;manuelle&#8220; Cross-Sells auf Produktseiten einfach nur ein manueller Weg sind, irgendwelche Empfehlungen auf diesen Seiten anzuzeigen, wenn Sie keine Automatisierung haben. Aber: viele unserer Kunden glauben immer noch an den manuellen Weg und wollen nicht komplett zu automatisierten Empfehlungen wechseln. <strong>Vorerst! <\/strong>Deshalb empfehlen wir, beide Arten zu verwenden: geben Sie Ihren Kunden die Chance f\u00fcr Sie zu entscheiden.<\/p>\n<p>F\u00fcgen Sie ein Widget mit manuellen Empfehlen neben eines mit automatisierten Empfehlungen hinzu, und vergleichen Sie\u00a0danach deren Performance. Nach unserer Erfahrung konvertieren automatisierte Empfehlungen so gut wie immer besser als manuelle Empfehlungen. Was unserer Meinung nach keine \u00dcberraschung ist, den automatisierte Cross-Sells schlagen nicht nur Produkt-basierte Empfehlungen vor, sondern nutzen auch weiteres Wissen \u00fcber den aktuellen Kunden und kombinieren dieses mit den Produkt-basierten Logiken, um dann wirklich das beste passende Produkt f\u00fcr das aktuell gew\u00e4hlte vorzuschlagen.<\/p>\n<p>Die Ergebnisse sind erstaunlich: z.B. unser Fashion-Kunde\u00a0<a href=\"https:\/\/www.recolize.com\/de\/referenzen\/hallhuber\/\">HALLHUBER<\/a>\u00a0verwendet beide Arten. Verglichen zu manuellen Cross-Sells konvertieren die automatisierten Cross-Sells nicht nur 15 % besser, sondern auch die Ums\u00e4tze, die durch Kunden generiert werden, die diese automatisierten Empfehlungen geklickt haben, sind verbl\u00fcffend und nahezu doppelt so hoch verglichen mit den manuellen Cross-Sells. Deshalb denkt unser Kunde dar\u00fcber nach komplett zu automatisierten Cross-Sells zu wechseln.<\/p>\n<h2>Zusammenfassung: Verzichten Sie nicht auf die Umsatzsteigerung mit automatisierten Cross-Sells<\/h2>\n<ol>\n<li>F\u00fcgen sie automatisierte Cross-Sells zus\u00e4tzlich zu Ihren manuellen Cross-Sells hinzu und starten Sie mit beiden parallel: ein Widget zeigt manuelle Cross-Sells und ein weiteres automatisierte Cross-Sells.<\/li>\n<li>Vergleichen Sie die Performance ihrer manuellen Cross-Sells mit der der automatisierten Cross-Sells.<\/li>\n<li>Verwenden Sie ein A\/B Test-Tool, um zu sehen, was besser f\u00fcr Sie funktioniert.<\/li>\n<li>F\u00fcr Fashion-Kunden: glauben Sie an den Style Ihrer Kunden. Nat\u00fcrlich wissen Sie genau, welche Teile am besten f\u00fcr Ihre Kunden passen <em>sollten<\/em>, aber vielleicht haben diese dar\u00fcber eine andere Meinung.<\/li>\n<li>Wenn die Ergebnisse Ihrer automatisierten Cross-Sells genauso erstaunlich sind wie bei unserem Kunden\u00a0<a href=\"https:\/\/www.hallhuber.com\">HALLHUBER<\/a>, dann k\u00f6nnen Sie ebenso entscheiden das manuelle Cross-Sell Widget zu entfernen und komplett in den automatisierten Weg zu vertrauen. Ein weiterer Conversion-Treiber: bieten Sie alternativ zwei automatisierte Cross-Sell Widgets mit leicht unterschiedlichen Konfigurationen an.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Mit Recolize k\u00f6nnen Sie ganz einfach automatisierte Cross-Sells zu Ihren Produktseiten hinzuf\u00fcgen. Besuchen Sie <a href=\"https:\/\/www.recolize.com\/de\/blog\/3-wege-cross-sells-auf-produktseiten-zu-integrieren\/\">diesen Artikel<\/a> um zu sehen, was alles m\u00f6glich ist.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>        <\/div>\n    <\/div>\n<\/section>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Viele Online-Shops bieten Cross-Sells an. Was Sie normalerweise als Shop-Besucher nicht bewusst merken: einige dieser Cross-Sells sind manuell vom Shop-Betreiber erstellt, andere sind automatisiert. 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