{"id":4464,"date":"2018-10-01T07:39:24","date_gmt":"2018-10-01T05:39:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.recolize.com\/?p=4464"},"modified":"2018-10-15T07:36:45","modified_gmt":"2018-10-15T05:36:45","slug":"key-performance-indicators-personalisierung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.recolize.com\/de\/blog\/key-performance-indicators-personalisierung\/","title":{"rendered":"8 wichtige Key Performance Indicators (KPI) f\u00fcr Personalisierung"},"content":{"rendered":"
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Wenn Sie an Personalisierung denken, dann denken Sie auch an eine perfekte Customer Journey, wundersch\u00f6n aussehende Recommendation Widgets und die am besten passenden Artikel? Nat\u00fcrlich tun Sie das. Aber wenn es an die Marketing- und Sales-Abteilung geht, dann z\u00e4hlen f\u00fcr diese ausschlie\u00dflich nackte Zahlen.<\/p>\n

Hier sind 8 wichtige Key Performance Indicators, die Sie jeden Tag im Auge behalten sollten.<\/p>\n

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Wie Sie die folgenden Beispiele verstehen<\/h2>\n

Die folgenden Berechnungen basieren auf einem Recolize-Kunden, der 5.500 Klicks auf Recommendations pro Monat generiert. Minus den 300 freien monatlichen Klicks, berechnen sich die Recommendation-Kosten f\u00fcr diesen Kunden wie folgt:<\/p>\n

(5.500 Klicks - 300 freie Klicks) * 0,039 \u20ac = 202,80 \u20ac<\/pre>\n
Dieser Kunde generiert pro Monat 45.000 \u20ac Umsatz mit 600 Conversions und 550.000 Seitenaufrufen, wobei auf 120.000 Seiten Recommendations angezeigt werden.<\/p>\n
Ansichten<\/h2>\n
Messen Sie, wie oft Recommendation Widgets angezeigt werden. Vergleichen Sie diesen Wert mit Ihren Seitenaufrufen (Page Impressions).<\/p>\n
Formel<\/strong><\/p>\n
Ansichten \/ Seitenaufrufe * 100 = %<\/pre>\n
Beispiel<\/strong><\/p>\n
120.000 Ansichten \/ 550.000 Seitenaufrufe * 100 = 21,82 % aller Seiten zeigen Recommendations an<\/pre>\n
Wenn dieser Wert 100 % ist, dann zeigen alle Ihre Seiten Recommendation Widgets an. Versuchen Sie diesen KPI zu verbessern indem Sie Ihre Recommendations auf so vielen Seiten wie m\u00f6glich anzeigen.<\/p>\n
Klicks<\/h2>\n
Die Klickanzahl geklickter Recommendations. Dieser Wert hilft nur im Vergleich mit der CTR.<\/p>\n
Click Through Rate (CTR)<\/h2>\n
Vergleicht die Klicks mit den Ansichten.<\/p>\n
Formel<\/strong><\/p>\n
Klicks \/ Ansichten * 100 = %<\/pre>\n
Beispiel<\/strong><\/p>\n
5.500 \/ 120.000 * 100 = 4,58 % aller Recommendation Widgets generieren einen Klick<\/pre>\n
Umso h\u00f6her die CTR ist, desto besser funktionieren die Recommendations. Halten Sie im Hinterkopf, dass die Position der Recommendation Widgets einen sehr gro\u00dfen Einfluss auf diesen KPI hat. Wenn die Widgets nicht im Viewport angezeigt werden, dann schm\u00e4lert das die CTR drastisch.
\nAu\u00dferdem ist die Logik hinter den Recommendations verantwortlich f\u00fcr eine gro\u00dfartige CTR. Entscheiden Sie, ob sie personalisierte Empfehlungen oder Cross-Sells<\/a> abh\u00e4ngig vom Seitenkontext verwenden m\u00f6chten.<\/p>\n
Verk\u00e4ufe<\/h2>\n
Die absolute Anzahl der Verk\u00e4ufe, die f\u00fcr einen im Recommendation Widget geklickten Artikel nach dem Klick generiert wurden.<\/p>\n
Conversion Rate<\/h2>\n
Vergleich die Verk\u00e4ufe mit den Klicks.<\/p>\n
Formel<\/strong><\/p>\n
Verk\u00e4ufe \/ Klicks * 100 = %<\/pre>\n
Beispiel<\/strong><\/p>\n
600 Verk\u00e4ufe \/ 5.500 Klicks auf vorgeschlagene Artikel * 100 = 10,91 % Conversion Rate<\/pre>\n
Um diesen KPI zusammenzufassen: umso besser Sie die Recommendation Widgets im Viewport positionieren, desto mehr Klicks werden sie generieren. Je mehr Klicks Sie generieren, umso besser werden sie konvertieren und desto besser ist Ihre Conversion Rate.<\/p>\n
Neben der Positionierung haben die Logiken Ihrer Recommendations im Kontext der aktuellen Seite den meisten Einfluss auf die Conversion Rate. Versuchen sie wirklich personalisierte Recommendations sooft wie m\u00f6glich zu verwenden und vermeiden Sie m\u00f6glichst, Ihre Produktauswahl Ihren Kunden aufzuzwingen. Das ist nicht in jedem Kontext einfach, aber Sie k\u00f6nnen versuchen mit einem sehr guten Recommendation Widget Titel zu arbeiten, um dieses Problem zu l\u00f6sen.<\/p>\n
Umsatz<\/h2>\n
Berechnen Sie den direkten Umsatz, der durch Ihre Recommendations generiert wird. Das k\u00f6nnen Verk\u00e4ufe in einem Online-Shop sein, eine Buchung in einem Reiseportal, die Lesezeit in einem Blog-Post oder die Besuchszeit auf CMS-Seiten. Legen sie monet\u00e4re Werte f\u00fcr nicht verkaufbare Inhalte fest, um die Performance zu messen.<\/p>\n
Return On Invest (ROI)<\/h2>\n
Um den ROI vor Retouren zu berechnen, m\u00fcssen Sie Ihre Marge kennen. Wenn wir den ROI f\u00fcr Recolize-Kunden berechnen, dann nehmen wir normalerweise eine Marge von 40 % an, also einen ziemlich niedrigen Wert.<\/p>\n
Formel<\/strong><\/p>\n
(Umsatz * (Marge % \/ 100)) \/ Kosten * 100 = %<\/pre>\n
Example<\/p>\n
(45.000 * (40 % \/ 100)) \/ \u20ac202,80 * 100 = 8.875,74 % ROI<\/pre>\n
Der ROI ist ein gro\u00dfartiger KPI, um den wirklichen Erfolg Ihrer Personalisierung zu messen. Aber oft haben Sie nicht alle Zahlen oder das Know-How, um diesen zu berechnen. Au\u00dferdem hat der ROI verschiedene Definitionen, was es schwierig macht, Ihre Recommendations mit einem anderen Sales-Channel zu vergleichen.<\/p>\n
Werfen Sie einen Blick auf die KUR, welche eine Alternative f\u00fcr die Messung des Gesamterfolgs Ihrer Personalisierung sein k\u00f6nnte.<\/p>\n
Kosten-Umsatz-Relation (KUR)<\/h2>\n
Verglichen mit dem ROI betrachtet die KUR ausschlie\u00dflich die Kosten und den generierten Umsatz. Die Marge und alle anderen Unsicherheiten wie Retourenquoten, Transaktionskosten etc. sind nicht relevant f\u00fcr diesen KPI.<\/p>\n
Das macht diesen KPI auch viel unabh\u00e4ngiger von Saisonwechseln und vergleichbarer mit anderen Marketing- und Sales-Aktivit\u00e4ten. Deshalb arbeiten viele Performance Marketing Agenturen mit der KUR um ihre verschiedenen Vertriebskan\u00e4le miteinander zu vergleichen.<\/p>\n
Umso niedriger die KUR, desto besser ist der Vertriebskanal.<\/p>\n
Formel<\/strong><\/p>\n
Kosten \/ Umsatz * 100 = %<\/pre>\n
Example<\/strong><\/p>\n
202,80 \u20ac Kosten \/ 45.000 \u20ac Umsatz * 100 = 0.45 % KUR<\/pre>\n
Ihre Key Performance Indicators immer im Fokus<\/h2>\n
Es ist sehr hart jeden Tag die aktuellen KPIs im Auge zu behalten. Versuchen Sie automatisierte Dashboards zu erstellen, die Ihre Zahlen zu jederzeit anzeigen. Als Website-Betreiber sollten Sie zumindest einmal t\u00e4glich einen Blick in Ihre KPIs werfen. Sie k\u00f6nnen das High-Level mit einem Usertracking-Tool wie Google Analytics<\/a> tun. Aber seien Sie sich bewusst, dass Google Analytics keine Business Intelligence Software ist und Besucher das Tracking blockieren k\u00f6nnen. Alle Zahlen in Google Analytics k\u00f6nnen nur ein Hinweis f\u00fcr Marketing- und Sales-Aktivit\u00e4ten sein.<\/p>\n
Das Recolize Tool<\/a> bietet viele Key Performance Indicators f\u00fcr Personalisierung an. In unserem Dashboard k\u00f6nnen Sie Ihre Zahlen in Echtzeit \u00fcberwachen und so ohne Aufwand jederzeit auf dem Laufenden bleiben. Nach Ihrem Login sehen Sie direkt Ihre KPIs der letzten 7 Tage.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>        <\/div>\n    <\/div>\n<\/section>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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