{"id":5537,"date":"2019-02-08T08:10:03","date_gmt":"2019-02-08T07:10:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.recolize.com\/blog\/types-transactional-emails-recommendations\/"},"modified":"2019-02-08T08:49:05","modified_gmt":"2019-02-08T07:49:05","slug":"arten-transaktions-emails-recommendations","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.recolize.com\/de\/blog\/arten-transaktions-emails-recommendations\/","title":{"rendered":"5 Arten von Transaktions-E-Mails mit Recommendations"},"content":{"rendered":"
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In unserem letzten Blog Post haben wir 5 Vorteile von Recommendations in Transaktions-E-Mails<\/a> beschrieben. In diesem geben wir Ihnen 5 konkrete Beispeile von Arten von Transaktions-E-Mails, in welchen Recommendations Sinn machen.<\/p>\n

Art 1: Bestellbest\u00e4tigungs-E-Mails<\/h2>\n

Trigger<\/h3>\n

Diese E-Mail wird versendet, nachdem Sie eine Bestellung in einem Online-Shop abgeschlossen haben. Auch Downloads von Apps oder der Abschluss eines Abos k\u00f6nnen Trigger f\u00fcr eine Bestellbest\u00e4tigungs-E-Mail sein.<\/p>\n

Welche Recommendations?<\/h3>\n

Zeigen Sie Produkte an, die zum Geschmack des Kunden passen. Dann wird auch die letzte Bestellung in diese Berechnung mit einbezogen, aber nicht ausschlie\u00dflich. Das ist wichtig, da wiederkehrende Kunden auch manchmal f\u00fcr Verwandte oder Freunde bestellen. W\u00fcrde man nur Produkte vorschlagen, die zum letzten Kauf des Kunden passen, dann k\u00f6nnte das zu komplett irrelevanten Recommendations f\u00fchren.<\/p>\n

Zus\u00e4tzlich w\u00fcrden Sie \u00e4hnliche Produkte anzeigen und dem Kunden deswegen unterstellen, dass er den falschen Artikel gekauft oder etwas vergessen hat. Das k\u00f6nnte zu einer h\u00f6heren Retourenquote f\u00fchren.<\/p>\n

Art 2: Verandbest\u00e4tigungs-E-Mails<\/h2>\n

Trigger<\/h3>\n

Wenn eine Sendung erstellt und das Paket an den Kunden verschickt wurde.<\/p>\n

Welche Recommendations?<\/h3>\n

In Versandbest\u00e4tigungs-E-Mails k\u00f6nnen sie passende Produkte f\u00fcr die bestellten Produkte anzeigen. Auch Cross-Sells<\/a> machen gro\u00dfen Sinn, da die Kunden Empfehlungen f\u00fcr passende Produkte bekommen, an die sie bisher eventuell nicht gedacht haben.<\/p>\n

Art 3: Registrierungsbest\u00e4tigungs-E-Mails<\/h2>\n

Trigger<\/h3>\n

Diese E-Mail wird versendet, wenn ein neuer Kunde seine Registrierung best\u00e4tigt hat. Normalerweise durch das Klicken auf einen Best\u00e4tigungslink in der Registrierungs-E-Mail (Double Opt-in).<\/p>\n

Welche Recommendations?<\/h3>\n

Da der neue Kunde normalerweise davor noch nicht von Ihnen gekauft hat, ist auch sein Personalisierungsprofil noch ziemlich neu. Aber er hat bereits einige Ihrer Artikel besucht und deshalb ist bereits ein Personalisierungsprofil erstellt. Personalisierte Bestseller machen hier sehr viel Sinn, da Sie hiermit die ersten Einblicke in seine pers\u00f6nlichen Vorlieben mit Ihren Bestsellern mischen.<\/p>\n

Art 4: Warenkorbabbrecher-E-Mails<\/h2>\n

Trigger<\/h3>\n

Anders als die meisten anderen Arten von Transaktions-E-Mails werden Warenkorbabbrecher-E-Mails mit der Voraussetzung einer negativen Kundenerfahrung an die Kunden versendet. Diese E-Mails werden einige Zeit versendet, nachdem ein potenzieller Kunde seinen Warenkorb erstellt, aber nicht gekauft hat. Das ist normalerweise ein Zeitraum zwischen 1 und 24 Stunden nachdem der Kunde den Shop verlassen hat.<\/p>\n

Welche Recommendations?<\/h3>\n

Zeigen Sie personalisierte Empfehlungen in den Warenkorbabbrecher-E-Mails an. Der Kunde hat bereits seine Produktauswahl getroffen und deshalb ist sein pers\u00f6nliches Profil mit genug Informationen gef\u00fcttert worden, um passende Produkte nach seinem Geschmack vorzuschlagen. Alternativ k\u00f6nnen Sie auch erg\u00e4nzende Produkte f\u00fcr den aktuellen Warenkorb oder Accessoires passend zum Warenkorb-Inhalt anbieten. Meistens sind das g\u00fcnstige Produkte, um den Mitnahmeeffekt an der Kasse zu nutzen.<\/p>\n

Sie k\u00f6nnten auch die zuletzt angesehenen Produkte des Kunden anzeigen. Die Browsing-Historie macht in Warenkorbabbrecher-E-Mails viel Sinn, da sie den Kunden daran erinnert, f\u00fcr was er sich zuvor interessiert hat, und ihn dann vielleicht dazu animiert, eines dieser Produkte in den Warenkorb zu legen, da er das Gef\u00fchl hat, etwas vergessen zu haben.<\/p>\n

Art 5: Kundenbewertungs-E-Mails<\/h2>\n

Trigger<\/h3>\n

Ein Kunde erh\u00e4lt eine Bewertungs-E-Mail, nachdem sein Kauf abgeschlossen ist. Das ist normalerweise der Fall, wenn der Kunde sein Paket erhalten hat. Einige Online-Shops warten sogar noch l\u00e4nger aufgrund von m\u00f6glichen Retouren.<\/p>\n

Welche Recommendations?<\/h3>\n

Wenn der Kunde eine Bewertungs-E-Mail erh\u00e4lt, dann war sein Kauf normalerweise komplett erfolgreich und er sollte eigentlich zufrieden sein. Der Shop-Betreiber erwartet eine positive Bewertung. Das ist die perfekte Gelegenheit, dem Kunden mehr Produkte f\u00fcr den n\u00e4chsten Kauf anzubieten. W\u00e4hlen Sie personalisierte Empfehlungen f\u00fcr diese E-Mail, da der Kunde ein Benutzerprofil voller Informationen mit seinem letzten Kauf hinterlassen hat. Die personalisierten Recommendations k\u00f6nnen ihn dazu animieren, wieder zur\u00fcck zu Ihrem Online-Shop zu kommen und den n\u00e4chsten Warenkorb zu bef\u00fcllen.<\/p>\n

Es gibt noch viele Weitere<\/h2>\n

Die oben genannten Transaktions-E-Mails sind nur die \u00dcblichsten. Es gibt viele weitere Arten von Transaktions-E-Mails, in welchen Recommendations sehr gro\u00dfen Sinn machen. Gehen Sie durch die Liste Ihrer Transaktions-E-Mails und f\u00fcgen Sie Recommendations zu den meisten dieser E-Mails hinzu. Danach k\u00f6nnen Sie die Performance auswerten und die Logik hinter den Recommendations f\u00fcr die verschiedenen Arten von E-Mails feintunen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div> <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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