Was ist der Unterschied zwischen Up-selling und Cross-selling?

Wir sehen oft Verwirrung zwischen den 2 Themen „Up-selling“ auf der einen und „Cross-selling“ auf der anderen Seite, obwohl es grundlegende Unterschiede zwischen beiden gibt. Zusätzlich unterscheiden auch E-Commerce Systeme wie Magento nicht stringent zwischen den beiden, was die Unsicherheit erhöht.
Allgemein gesagt beschreiben beide Begriffe den Prozess, dass Empfehlungen für andere Produkte auf Basis des aktuellen Produkts gegeben werden. Der Unterschied zwischen Up-selling und Cross-selling wird dabei in den folgenden Absätzen untersucht.

Im Prozess des Cross-selling werden verschiedene andere Produkte empfohlen, die ähnlich zu dem aktuellen sind und mit diesem ausgetauscht werden können. Ein beliebtes Beispiel ist ein Fahrradreifen von Marke A, der mit einem Reifen der Marke B ausgetauscht werden kann, der ähnliche Eigenschaften besitzt (z.B. in Bezug auf Terrain, Preis, etc.).
Um derartige Empfehlungen anzeigen zu können, vergleicht und gewichtet Recolize die Produktattribute des aktuellen Reifens mit denen aller anderen Produkte und lernt automatisch und erstellt diese Querverbindungen zwischen ihnen.
Mehr Informationen über Cross-selling finden sich auch in unseren Blog-Posts über 3 Wege Cross-Sells auf Produktseiten zu integrieren und 15 % mehr Conversions: Automatisierte vs. manuelle Cross-Sells.

Auf der anderen Seite beschreibt Up-selling den Prozess der Empfehlung von Produkten, die teuerer als das aktuelle Produkt sind. Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Sie haben eine Uhr im mittleren Preissegment in den Warenkorb gelegt und auf der Warenkorbseite werden Ihnen Luxus-Uhren angezeigt, die einen deutlich höheren Preis haben.
Up-selling kann in Recolize sehr einfach mit einem Klick über die flexible Filter-Mechanismen eingerichtet werden.
Weitere Use Cases für Up-selling sind auch in unseren Blog-Artikeln 5 Vorteile von Recommendations in Transaktions-E-Mails und Die Power von echten individuellen Empfehlungen beschrieben.

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Wie kann ich das Karussell-Layout ändern in eine einfache Liste?

Unser standardmäßiges, mobil-optimiertes Karussell-Layout ist das Ergebnis einer Reihe von Tests mit vielen Anwendern, das sich als das Layout mit den besten Konversionsraten und der besten Anpassung an verschiedene Layouts, Geräte und Benutzer herausgestellt hat.

Für den Fall, dass Sie die Empfehlungen selbst stylen möchten, kann Recolize diese auch als einfache Liste liefern.
Hierzu müssen Sie nur die folgenden zwei Konfigurationen vornehmen:

    1. Gehen Sie auf die Domain im Recolize Tool und fügen Sie unter „Erweiterte Konfiguration“ folgenden CSS-Code hinzu:
      .recolizeRecommendationContainer .recolizeCarousel {
          display: block;
      }
    2. Als zweiten Schritt fügen Sie anschließend ebenfalls auf der Domain-Konfigurationsseite folgendes JavaScript ein:
      Recolize.Recommendation.Design.Carousel.initialize = function (position, viewId, element) { return this; }
      

Das Ergebnis ist eine einfache Liste, die anschließend sehr komfortabel per CSS gestyled werden kann, wie in unserem FAQ-Artikel beschrieben.

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Ist es möglich Produktempfehlungen in meinem Blog anzuzeigen?

Mit unserem Domain-übergreifenden Recommendations Feature können Sie z.B. Ihre E-Commerce Produktempfehlungen auf allen Ihren Domains anzeigen.

Loggen Sie sich in das  Recolize Tool unter tool.recolize.com ein, navigieren Sie zu Domain > Ihre Domain > Editieren und klicken Sie auf Erweiterte Konfiguration in der linken Navigation.
Fügen Sie Ihre Blog- oder jede andere Domain, auf der die Produktempfehlungen angezeigt werden sollen, komma-separariert unter „Erlauben Sie auch Ihren folgenden Domains die Empfehlungen anzuzeigen“  hinzu.

Domain-übergreifende Empfehlungen Konfiguration

Danach müssen Sie nur noch das Recolize JavaScript Snippet zu Ihrem Blog hinzufügen wie hier beschrieben und Ihre CSS-Selektoren konfigurieren.

Ist es möglich Produktempfehlungen in meinem Blog anzuzeigen?
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Was ist der beste Zeitabstand um den Artikel-Feed zu importieren?

Standardmäßig empfehlen wir, den Artikel-Feed alle 12 Stunden zu importieren. Dieser Wert hängt maßgeblich davon ab, wie oft Ihre Artikel in Ihrem System geändert werden und wie schnell diese Änderungen in den Recommendations erscheinen sollen. Es hängt ebenso davon ab, wie oft der Produkt-Feed auf Ihrer Seite generiert wird.

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Was sind nützliche CSS-Selektoren um Recolize Recommendation Widgets zu positionieren?

Recolize nutzt CSS-Selektoren, um die Postionen der Recolize Recommendation Widgets festzulegen. Die Selektoren können im Recolize Tool konfiguriert werden.

Eine vollständige Liste aller verfügbaren CSS-Selektoren können Sie hier finden. Im Folgenden haben wir einige nützliche Selektoren hervorgehoben.

Selektor Beschreibung
p:contains(‚Ihr Warenkorb ist leer‘) Das Recommendation Widget wird direkt nach dem Text „Ihr Warenkorb ist leer“ angezeigt.
Was sind nützliche CSS-Selektoren um Recolize Recommendation Widgets zu positionieren?
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Wie kann ich vordefinierte Elemente im Recolize Karussell anzeigen?

Standardmäßig generiert Recolize personalisierte Empfehlungen, d.h. diese werden automatisch berechnet, um den besten Artikel für den aktuellen Besucher vorzuschlagen. Dies funktioniert direkt zum Start der Recommendations und Sie müssen nach der Installation von Recolize nichts weiter tun, um dieses Feature zu nutzen.
Aber natürlich gibt es viele Möglichkeiten die vorgeschlagenen Produkte, Artikel oder Elemente zu beeinflussen, um vordefinierte Artikel anzuzeigen:

1. Gehen Sie zu Meine Empfehlungen > Neue Empfehlung erstellen und konfigurieren Sie eine neue Empfehlungskonfiguration. Unter Punkt „5. Wählen Sie einen Datenpool“ können Sie verschiedene Datenpools auswählen.

  1. Personalisiert (User-to-User): Berechnet automatisch die individuellen Empfehlungen für Ihre Besucher basierend auf dem Verhalten anderer Besucher. Das ist die Standardeinstellung.
  2. Cross-Sells (Item-to-Item): Berechnet automatisch die individuellen Empfehlungen basierend auf den aktuell besuchten Artikel.
  3. Bestseller (Top Artikel).
  4. Zuletzt angesehene Artikel.
  5. Alle Artikel: Dieser Datenpool erlaubt statische Artikel-Listen, indem weitere Filterregeln definiert werden. Bitte wählen Sie diese Option aus.

2. Jetzt können Sie die Artikel-Filter unter Punkt „4. Definieren Sie Ihre Filter“ festlegen. Z.B. können Sie die den statischen Artikelpool auf bestimmte SKUs oder Artikel mit einem Preis unter 10 Euro limitieren.

Bitte beachten Sie:
Die Anzahl der angezeigten Produkte im Recolize Karussell ist auf 10 beschränkt, da wir nach einer Vielzahl von Tests bei unzähligen Kunden ermittelt haben, dass dies die ideale Anzahl an Empfehlungen pro Widget ist.

Wie kann ich vordefinierte Elemente im Recolize Karussell anzeigen?
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Wie kann ich die Position der Recommendation Widgets konfigurieren?

Sie sind komplett frei bei der Positionierung der Recommendation Widgets wo auch immer Sie diese benötigen. Out-of-the-box für die meisten Systeme wie Shopify oder Magento sind bereits Positionen nach der Installation vorkonfiguriert wie z.B. auf Produktdetailseiten, im Warenkorb und auf der Bestellbestätigungsseite.

Die Position der Recommendation Widgets wird über CSS-Selektoren im Recolize Tool festgelegt.

Jedes Widget entspricht einer neuen Zeile im Domain-Konfigurationsbereich. Sie können alle verfügbaren CSS-Selektoren definieren wie z.B. hier dokumentiert.

Beispiel
Nehmen wir an, Ihre Konfiguration sieht wie folgt aus:
.main-content .recommendations
.footer

In diesem Fall werden Recommendation Widgets für alle HTML Elemente angezeigt, die über die Selektoren „.main-content .recommendations“ und „.footer“ auf einer Seite gefunden werden. Bei der Annahme, dass es 2 Positionen gibt, die auf einer Seite über diese Selektoren gefunden werden, dann entspricht das erste gefundene Element der Position 1 und das zweite gefundene Element der Position 2 in der Empfehlungskonfiguration.

Wie kann ich die Position der Recommendation Widgets konfigurieren?
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Wie kann das Look’n’Feel der Recommendations per CSS angepasst werden?

Neben der Konfiguration und den Styling-Möglichkeiten im Recolize Tool können Sie weitere Anpassungen der Recommendation Widgets mit reinem CSS vornehmen.

Dazu haben alle Elemente in unserem Karussell explizite CSS Selektoren, die Sie verwenden können, um Ihre individuellen Styles zu definieren.
Diese CSS Styles können sie in der Domain-Konfiguration im Recolize-Tool hinterlegen.

Beispiel

.recolizePrice { font-size: larger; }
Wie kann das Look’n’Feel der Recommendations per CSS angepasst werden?
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Wie kann ich die Empfehlungen auf bestimmte Kategorien filtern?

Wenn personalisierte Produktempfehlungen eingesetzt werden, dann kann es sinnvoll sein, auf verschiedenen Seiten nur Produkte aus bestimmten Kategorien zu empfehlen. Zum Beispiel sollen in der Kategorie „Motorradhelme“ nur Motorradjacken als Ergänzung empfohlen werden.

Dies ist mit Recolize sehr einfach möglich. Die einzige Voraussetzung ist, dass die Kategorie-Information im Artikel-Feed enthalten ist. Dies ist bei den Standardsystemen wie Magento, PrestaShop oder Shopify mit unseren Recolize Plugins natürlich der Fall.

Um jetzt auf bestimmte Kategorien zu filtern, müssen Sie lediglich im Recolize Tool eine neue Empfehlungskonfiguration anlegen:

  1. Hierzu im Tool auf den Menüpunkt „Meine Empfehlungen“ im Hauptmenü oben klicken und anschließend auf den Button „Neue Empfehlung erstellen“:
  2. Anschließend im Schritt 1. eine neue Empfehlungskonfiguration entweder für eine spezielle URL oder für „Alle Seiten“ anlegen.
  3. Im Schritt 2 einen Titel für die Empfehlungen festlegen.
  4. Abschließend kann dann im Schritt 4 die Filterkonfiguration für die Einschränkung auf die gewünschten Kategorien konfiguriert werden:
    1. Hierzu unter dem Punkt „Filter auswählen“ die Regel „Kategorien = 1“ anlegen, wobei 1 die gewünschte Kategorie-ID ist:

      Die Kategorie-ID erhalten Sie in Ihrem Shopsystem im Backend.
    2. Anschließend den Filterblock in die Filterkombination per Drag’n’Drop ziehen:
  5. Zum Schluss die Empfehlungskonfiguration speichern und die generierten Produktempfehlungen werden nun entsprechend Ihrer Konfiguration gefiltert. Selbstverständlich funktioniert dies nicht nur für den Kategorie-Filter, sondern für alle Attribute, die Sie uns in Ihrem Artikel-Feed übermitteln.
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