Was ist der Unterschied zwischen Up-selling und Cross-selling?

Wir sehen oft Verwirrung zwischen den 2 Themen „Up-selling“ auf der einen und „Cross-selling“ auf der anderen Seite, obwohl es grundlegende Unterschiede zwischen beiden gibt. Zusätzlich unterscheiden auch E-Commerce Systeme wie Magento nicht stringent zwischen den beiden, was die Unsicherheit erhöht.
Allgemein gesagt beschreiben beide Begriffe den Prozess, dass Empfehlungen für andere Produkte auf Basis des aktuellen Produkts gegeben werden. Der Unterschied zwischen Up-selling und Cross-selling wird dabei in den folgenden Absätzen untersucht.

Im Prozess des Cross-selling werden verschiedene andere Produkte empfohlen, die ähnlich zu dem aktuellen sind und mit diesem ausgetauscht werden können. Ein beliebtes Beispiel ist ein Fahrradreifen von Marke A, der mit einem Reifen der Marke B ausgetauscht werden kann, der ähnliche Eigenschaften besitzt (z.B. in Bezug auf Terrain, Preis, etc.).
Um derartige Empfehlungen anzeigen zu können, vergleicht und gewichtet Recolize die Produktattribute des aktuellen Reifens mit denen aller anderen Produkte und lernt automatisch und erstellt diese Querverbindungen zwischen ihnen.
Mehr Informationen über Cross-selling finden sich auch in unseren Blog-Posts über 3 Wege Cross-Sells auf Produktseiten zu integrieren und 15 % mehr Conversions: Automatisierte vs. manuelle Cross-Sells.

Auf der anderen Seite beschreibt Up-selling den Prozess der Empfehlung von Produkten, die teuerer als das aktuelle Produkt sind. Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Sie haben eine Uhr im mittleren Preissegment in den Warenkorb gelegt und auf der Warenkorbseite werden Ihnen Luxus-Uhren angezeigt, die einen deutlich höheren Preis haben.
Up-selling kann in Recolize sehr einfach mit einem Klick über die flexible Filter-Mechanismen eingerichtet werden.
Weitere Use Cases für Up-selling sind auch in unseren Blog-Artikeln 5 Vorteile von Recommendations in Transaktions-E-Mails und Die Power von echten individuellen Empfehlungen beschrieben.

Was ist der Unterschied zwischen Up-selling und Cross-selling?
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Wie hoch ist die KUR (Kosten-Umsatz-Relation) von Recolize?

Wir bieten eine Performance-Garantie an. Sie werden mindestens eine KUR von 25 % mit Recolize erreichen. D.h. Sie werden mindestens 4€ zusätzlichen Umsatz für 1 € Recolize-Kosten generieren. Aber Sie werden sehen: Ihre Recolize-KUR wird viel besser sein als 25 %.
Die durchschnittliche KUR unserer Kunden liegt bei 1 bis 10 %.

Eine Beispiel-Berechnung wenn Sie 10.000 € zusätzlichen Umsatz mit Recolize bei Kosten von 200 € generieren:

200 € / 10.000 € * 100 = 2 % KUR

Auch der ROI kann relevant für die Messung der Performance Ihrer Recommendations sein. Lesen Sie mehr dazu hier.

Lesen Sie hier mehr zum Thema in unserem Blogartikel zu den wichtigsten Personalisierungs-KPIs.

Wie hoch ist die KUR (Kosten-Umsatz-Relation) von Recolize?
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Wie hoch ist der ROI (Return On Invest) von Recolize?

Wir nehmen normalerweise für die Berechnung eine kleine Marge Ihrer Produkte von 40 % an.
Der durschnittliche ROI unserer Kunden für Recolize liegt bei 500 bis 16.000 %. Einige unserer Kunden haben sogar noch größere ROIs.

Eine Beispielberechnung, wenn Sie 10.000 € zusätzlichen Umsatz mit Recolize bei Kosten von 200 € generieren:

(40 % * 10.000 €) / 200 € * 100 = 2.000 % ROI

Ein besser vergleichbarer KPI (besser vergleichbar mit anderen Performance Marketing Maßnahmen) ist die KUR. Finden Sie hier mehr heraus.

Lesen Sie hier mehr zum Thema in unserem Blogartikel zu den wichtigsten Personalisierungs-KPIs.

Wie hoch ist der ROI (Return On Invest) von Recolize?
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Wie wird der Recolize Opt-out integriert?

Recolize erstellt zur Generierung von personalisierten Empfehlungen pseudonyme Benutzerprofile, die ausschließlich mit einem entsprechenden Cookie auf dem System des Endnutzers mit diesem in Verbindung gebracht werden können und nur auf Ihrer eigenen Website bzw. Ihrer eigenen Domain verwendet werden können. Dieses Cookie enthält eine zufällig generierte Nutzerkennung und kann mit dem Recolize Opt-out vom Website-Besucher deaktiviert werden. Bitte nehmen Sie einen entsprechenden Hinweis in Ihre Datenschutzbestimmungen auf.
Die Recolize-Empfehlungen funktionieren auch mit aktivem Opt-out weiterhin problemlos und es werden nicht personalisierte, sondern nur Produkt-bezogene Cross-Sells und Bestseller ausgeliefert, die die Conversion-Rate Ihrer Website optimieren.

Zur Integration des Recolize Opt-out müssen Sie nur folgenden Link zu Ihren Datenschutzbestimmungen hinzufügen. Der Link funktioniert vollautomatisch und zeigt den passenden Text abhängig vom aktuellen Recolize Opt-out Status des Website-Besuchers an:

<a class="recolizeOptOut" href="#" onclick="return false;" data-activate-opt-out-text="Opt-out aktivieren" data-deactivate-opt-out-text="Opt-out deaktivieren"></a>

Bitte ersetzen Sie die farbigen Textteile mit Ihren individuellen Texten, falls gewünscht. Der Text wird automatisch ausgetauscht:

  • „Opt-out aktivieren“: dieser Text wird angezeigt, wenn der Recolize Opt-out nicht aktiviert ist. Mit Klick auf den Link wird der Recolize Opt-out aktiviert und der Text wechselt zu „Opt-out deaktivieren“.
  • „Opt-out deaktivieren“: dieser Text wird angezeigt, wenn der Recolize Opt-out bereits aktiviert ist. Mit Klick auf den Link wird der Recolize Opt-out deaktiviert und der Text wechselt zu „Opt-out aktivieren“.
Wie wird der Recolize Opt-out integriert?
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Wann zählt ein Kauf als Conversion?

Recolize verwendet das sogenannte Conversion-Tracking, um zu ermitteln, welche Artikel über die personalisierten Produktempfehlungen von Ihren Kunden gekauft werden. Damit haben Sie ein mächtiges Werkzeug, um im Recolize Tool die Konfiguration der Recommendations zu optimieren und so mehr Umsatz über die Produktempfehlungen zu generieren.

Ein Artikelkauf wird nur dann als Recolize Conversion getrackt, wenn genau der Artikel gekauft wird, der zuvor im Recolize Widget geklickt wurde.

Ein Artikelkauf wird als Recolize Conversion erfasst, wenn dieser in nahem zeitlichen Bezug zu der Interaktion mit der Empfehlung erfolgt.

Recolize erhält lediglich die Information über die gekauften Artikel und selbstverständlich keinerlei persönliche Daten Ihrer Kunden wie Adresse, Email, etc.

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Welche Empfehlungs-Algorithmen werden unterstützt?

Recolize unterstützt die folgenden Empfehlungs-Algorithmen:

  • User-to-user („Kunden, die das gekauft haben, haben auch gekauft“)
  • Item-to-item („Zu diesem Produkt passt auch“)
  • Top items / Bestseller („Meist gekaufte Produkte“)
  • Zuletzt angesehen
  • Statische Produktlisten

Die Algorithmen werden automatisch abhängig von der aktuell besuchten Seite und dem aktuellen Besucher ausgewählt, um immer die am besten passenden Empfehlungen anzubieten.

Welche Empfehlungs-Algorithmen werden unterstützt?
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Welche Daten werden verwendet, um personalisierte Empfehlungen zu generieren?

Wenn ein Besucher Ihrer Seite unbekannt ist und die Seite z.B. zum ersten Mal besucht, werden seine Klicks auf Produkte, das Hinzufügen zum Warenkorb, der Kauf und viele weitere Interaktionen mit der Seite getrackt. Jedes Mal wenn der Benutzer klickt oder sich durch die Website bewegt, werden sein Profil und seine Empfehlungen entsprechend in Echtzeit aktualisiert.

Wenn sich der Besucher einloggt oder bereits eingeloggt ist, dann werden die Daten in seinem Benutzerprofil gespeichert.

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Die Bilder im Recolize-Karussell werden nicht mehr angezeigt – was kann ich tun?

Wenn die Bilder in den Recolize-Karussellen nicht mehr angezeigt werden, liegt dies in der Regel daran, dass die Bilder nicht mehr unter den URLs verfügbar sind, die im Produktfeed angegeben sind, den Sie Recolize zur Verfügung stellen. Je nach verwendetem System müssen unterschiedliche Punkte geprüft werden.

Magento

Mögliche Ursachen in Magento sind

  • der Bildercache manuell über das Magento-Backend geleert wird
  • der Magento-Cron läuft nicht mehr läuft
  • das PHP-Speicherlimit für den Prozess der Bildgenerierung wurde erreicht

Als Lösung muss der Produktfeed in Magento neu generiert werden und in Recolize der Import manuell angestoßen werden:

  1. Im Magento-Backend unter System > Import/Export > DataFlow – erweiterte Profile den jeweiligen Recolize-Feed neu generieren. Hierzu auf das Profil klicken (die Profile der Recolize-Feeds beginnen mit „Recolize: „) und links im Tab „Starte Profil“ den Button „Profil in Popup ausführen“ wählen.
  2. Im Recolize-Tool die jeweilige Domain aufrufen und neu speichern.

Wenn der Magento-Cron korrekt läuft, wird der Recolize-Feed täglich neu generiert und in Recolize importiert, d.h. spätestens nach einem Tag ist das Problem zudem automatisch behoben.

Besteht das Problem weiterhin muss geprüft werden, ob das PHP-Speicherlimit ausreichend ist und dies ggfs. erhöht werden (PHP-Einstellung memory_limit).

Die Bilder im Recolize-Karussell werden nicht mehr angezeigt – was kann ich tun?
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